▲ 민원인 진정 유도

김포시는 지난 26일 시청 민원실(민원여권과)에서 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비한 '2025년 상반기 민원실 경찰합동 모의훈련'을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언 및 폭행으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고, 비상 상황에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 실제상황을 가정해 ▲민원인 폭언 ▲폭언 중단 및 진정 유도 ▲사전고지 후 현장 녹화·녹음 ▲비상벨 호출 및 민원인 제지 ▲피해 담당 공무원 분리 및 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 등의 순서로 행정안전부 민원 대응 지침에 맞춰 진행됐다.

아울러, 4월 한달간 김포시 14개 읍면동 행정복지센터에서도 민원담당 공무원을 대상으로 비상상황 발생대비 모의훈련이 실시될 예정이다.

이연화 민원여권과장은 "앞으로도 지속적인 모의훈련을 통해 민원인의 위법행위 발생 시 공무원들이 신속하고 체계적으로 대처함으로써 안전한 근무환경을 조성하겠다"고 전했다.

▲ 출동한 경찰과 민원인

▲ 출동한 경찰과 민원인

▲ 민원실을 나가는 민원인과 경찰